Home Démarrer Gestion des transactions Maintenir vos transactions 1. Réaliser des data captures demandes de paiement Suivez les étapes suivantes si vous voulez traiter et confirmer vos transactions en utilisant la procédure de paiement Télécollecte data capture par le marchand manuelle ou automatique » Sélectionnez cette option à Configuration > Information techniques > Paramètres de transactions globaux > Procédure de télécollecte paiement/data capture par défaut » Confirmez la transaction manuellement lorsque le statut de la transaction est 5 - Autorisé ». L'autorisation consiste uniquement en une réservation du montant sur la carte ou le compte de votre client ou en une vérification en référence à une liste noire. Elle ne constitue PAS un paiement. Recherchez la transaction via Opérations > Gestion transactions > ». Cliquez sur le bouton Confirmer paiement data capture XXXXXXXX/X » en bas de la page des détails de la commande. Le statut passe à 91 - Paiement en cours ». Une fois que nous avons reçu la confirmation de la capture de données de la part de votre acquéreur, le statut deviendra 9 - Paiement demandé ». Ce statut signifie que nous avons demandé à votre acquéreur de transférer l'argent qui a été réservé sur votre compte bancaire. Comme c'est l'acquéreur qui transfère le montant sur votre compte bancaire, il ne nous est pas possible de vous certifier quand vous recevrez le paiement. 2. Annuler et rembourser des paiements Annuler un paiement Une annulation de paiement correspond l'annulation d'une demande de paiement faite à l'acquéreur banque. Une annulation de paiement est seulement possible pour les paiements par carte de crédit. L'annulation d'un paiement implique normalement qu'aucun mouvement ne soit effectué sur le compte bancaire du client ni débit ni crédit. Contrainte un paiement peut être annulé le jour de la capture des données télécollecte jusqu'à l'heure du retrait comme configuré pour votre compte. L'heure du retrait se produit lorsque nous envoyons toutes les demandes de paiement à l'acquéreur. L'heure du retrait peut varier selon l'acquéreur, mais elle se produit généralement entre 1600 et minuit CET. Si le client change d'avis après que l'échéance a expiré, vous devrez dans ce cas effectuer un remboursement. Pour annuler un paiement Recherchez la transaction via l'écran de sélection Gestion transactions » Cliquez sur le bouton Annuler le paiement XXXXXXXX/X» en bas de l'onglet Commandes ». Vous préférez les opérations automatisées ? Batch envoyer le code d'opération DES dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=DES Rembourser un paiement Un remboursement implique que le montant a bien été débité du compte bancaire du titulaire de la carte et qu'il a ensuite été recrédité. Ces deux mouvements apparaîtront sur le relevé du titulaire de la carte. Contraintes L'option doit être activée dans votre compte activée par notre équipe commerciale. Votre acquéreur doit permettre les remboursements. Des remboursements doivent être rendus possibles pour le mode de paiement spécifique. La disponibilité de l'option de remboursement dépend de votre abonnement. Si votre acquéreur ne permet pas les remboursements automatisés, ces derniers devront être réalisés directement par votre acquéreur. Comment réaliser un remboursement ? Recherchez la transaction que vous souhaitez rembourser via l'écran de sélection Opérations > Gestion transactions ». Cliquez sur le bouton Rembourser », lequel est affiché en bas de l'onglet Commandes ». Vous pouvez également introduire la raison de ce remboursement. Parfois, l'acquéreur ne peut émettre une autorisation automatiquement, par exemple lorsque le titulaire de la carte a atteint sa limite autorisée de transactions plafond de carte. L'acquéreur refusera l'autorisation et retournera un message vous demandant de contacter son centre d'appel dédié. Lorsque vous contactez l'acquéreur et qu'il décide d'émettre l'autorisation, il peut vous donner un code d'autorisation lors de l'appel. Vous pouvez entrer le code d'autorisation que l'acquéreur vous aura fourni au téléphone ou par télécopieur, etc. dans votre Back Office. Recherchez la transaction via l'écran de sélection Gestion transactions ». Lorsque vous demandez les détails de la transaction, vous verrez un bouton Autorisation manuelle » en bas de la page si le bouton n'est pas immédiatement disponible, cliquez d'abord sur le bouton Advanced Avancé ». Entrez le code d'autorisation que l'acquéreur vous a donné dans le champ à côté du bouton Autorisation manuelle », puis cliquez sur ce bouton. Le marchand est entièrement responsable de la saisie manuelle du code d'autorisation, même si la transaction affiche ultérieurement le statut 9 et qu'aucun paiement réel n'est réalisé. Si vous avez conclu un contrat 3-D Secure avec votre acquéreur, les conditions 3-D Secure qui s'appliquent à une autorisation ordinaire délivrée par le protocole 3-D Secure peuvent différer de celles régissant une autorisation manuelle. Selon les règlements internationaux de VISA et de MasterCard, le client doit s'identifier lui-même pour chacune des autorisations afin de bénéficier de la garantie 3-D Secure. Les règles de garantie de paiement conditionnel de 3-D Secure sont gérées exclusivement entre le marchand et son acquéreur banque. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre acquéreur banque. 4. Opérations partielles et multiples Les opérations partielles vous permettent de réaliser des captures de données télécollectes, des annulations d'autorisation et des remboursements pour un plus petit montant que la commande originale. Les opérations multiples vous permettent de réaliser des captures de données télécollectes, des annulations d'autorisation et des remboursements en plusieurs étapes l'option des opérations multiples est une option supplémentaire de l'option des opérations partielles. La disponibilité des options pour les opérations partielles ou multiples dépend de votre abonnement et si votre acquéreur banque permet ou non ces opérations. Contactez-nous pour activer les options. Lorsque l'option des opérations partielles est activée dans votre compte, des champs de texte s'affichent à côté des boutons de maintenance en bas de la page des détails de la commande, où vos pouvez entrer un montant. Lorsque l'option des opérations multiples est activée dans votre compte, une case à cocher Dernière » apparaît à côté des champs de texte où vos pouvez entrer un montant. Opérations partielles Pour réaliser une opération de capture de données, de remboursement ou d'annulation d'autorisation partielle, vous devez aller à la page des détails de la transaction, où vous trouverez le bouton Confirm Payment data capture Confirmer le paiement capture de données » / Refund Rembourser » / Cancel authorisation Annuler l'autorisation » en bas de la page. Procédez en suivant les étapes suivantes Entrez le montant partiel dans le champ à côté du bouton correspondant le montant total est déjà affiché par défaut. Cliquez sur le bouton approprié et confirmez. Vous préférez les opérations automatisées ? Captures de données Batch envoyer le code d'opération SAS dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=SAS Remboursement Batch envoyer le code d'opération RFS dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=RFS Annulation d'une autorisation Batch envoyer le code d'opération DES dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=DES Opérations multiples Pour réaliser des captures de données ou des remboursements multiples ou une annulation d'autorisation en laissant la transaction ouverte pour des opérations de maintenance futures, il vous suffit d'aller à la page des détails de la transaction, où vous trouverez le bouton Confirmer le paiement capture de données » / Refund Rembourser » / Annuler l'autorisation » en bas de la page. Entrez le montant partiel dans le champ à côté du bouton correspondant le montant total est déjà affiché par défaut. Cochez la case Dernière » s'il s'agit de la dernière opération à réaliser pour cette transaction OU décochez la case Dernière » si vous comptez encore réaliser une autre opération pour cette transaction p. ex. demander un montant de 50,00 EUR pour les articles que vous avez déjà envoyés au client et demander le solde du montant de la transaction lorsque vous expédiez le reste de la commande. Cliquez sur le bouton approprié et confirmez. Vous préférez les opérations automatisées ? Captures de données Batch envoyer le code d'opération SAL d'autres opérations vont suivre ou SAS c'est la dernière dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=SAL d'autres opérations vont suivre ou OPERATION=SAS c'est la dernière Remboursement Batch envoyer le code d'opération RFD d'autres opérations vont suivre ou RFS c'est la dernière dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=RFD d'autres opérations vont suivre ou OPERATION=RFS c'est la dernière Annulation d'une autorisation Batch envoyer le code d'opération DEL d'autres opérations vont suivre ou DES c'est la dernière dans le champ 10 DirectLink envoyer OPERATION=DEL d'autres opérations vont suivre ou OPERATION=DES c'est la dernière 5. Supprimer une transaction Conformément aux nouvelles exigences du RGPD, un nouveau bouton vous permet de supprimer de façon permanente toutes les informations détenues au sujet d’une transaction en particulier. Les informations seront supprimées dans un délai de 90 jours à compter de la date de la transaction originale. Si la transaction remonte à plus de 90 jours, les données seront effacées dans un délai de 24 heures. Une fois effacées, ces informations ne peuvent plus être récupérées et n’apparaîtront sur aucun rapport MI. Veuillez donc vous assurer d’effectuer tous les rapports pour lesquels vous avez besoin que les informations de cette transaction soient présentes avant d’effacer toute donnée. Pour supprimer une transaction Allez dans le menu OPÉRATIONS > VOIR TRANSACTIONS et localisez le bouton Régler sur » à côté de Date d’effacement ». Cliquez sur le bouton. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour confirmer ou annuler l’action. Questions fréquemment posées Quelle est la solution proposée pour rapprocher les paiements et mes commandes? Notre outil de réconciliation vous est fourni automatiquement à l’activation de votre compte si vous optez pour un compte Full Service. Cette option permet de rapprocher en toute facilité les paiements reçus sur votre compte en banque et les commandes/transactions effectuées sur votre compte Ingenico ePayments. Pour en savoir plus sur l’outil de réconciliation, cliquez ici. Où puis-je trouver mes transactions ? Dans le menu de votre compte Worldline, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur Opérations », puis sur Afficher les transactions » ou Historique financier », selon le type de résultat que vous recherchez. Cliquez sur Consulter vos transactions pour obtenir plus d’informations. Sous quel statut puis-je envoyer mes marchandises/fournir le service ? Par défaut, vous pouvez envoyer des marchandises ou fournir un service lorsque la transaction a atteint le statut 9 - Paiement demandé ». Même si le statut 5 est un statut positif, il s’agit d’une simple réserve d’argent temporaire sur la carte du client. Une transaction possédant le statut 5 doit être confirmée manuellement ou automatiquement, pour passer au statut 9, qui est le dernier statut positif pour la plupart des méthodes de paiement. Cliquez sur Statuts des transactions pour obtenir plus d’informations. Comment rembourser un paiement ? Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton Rembourser » dans l’aperçu des commandes d’une transaction dans Afficher les transactions ». Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch en cas de transactions multiples. Sachez que l’option Remboursement » doit être activée sur votre compte. Cliquez sur Gérer vos transactions pour obtenir plus d’informations. Que signifie l’icône verte en forme de pouce levé ? Vais-je recevoir mon argent ? L’icône verte en forme de pouce levé indique que la transaction a été réalisée avec une méthode d’authentification 3-D Secure, comme un Digipass ou un lecteur de cartes. Cela ne signifie pas nécessairement que le paiement a été traité avec succès. Vous devez donc toujours vérifier le statut de la transaction pour savoir si vous recevrez l’argent. Cliquez sur Statuts d'une transaction pour obtenir plus d’informations. Quelle est la différence entre l’option Gestion des transactions » et Historique financier » ? Si vous souhaitez vérifier les détails d’une commande/transaction ou gérer certaines transactions, vous devez utiliser l’option Gestion des transactions ». Historique financier » est l’option la plus pratique pour consulter périodiquement les fonds entrants et sortants. Pour plus d’informations, consultez Gestion des transactions vs Historique financier. Quelle est la différence entre un remboursement et une annulation ? Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions qui ont obtenu u statut 9 sur les dernières 24 heures. L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible dans un délai de 24 heures après que le statut final de la transaction soit reçu Statut 9 ou 5. Pour connaître l’heure limite de votre acquéreur, nous vous recommandons de contacter directement notre service clientèle. Pourquoi ne puis-je pas rembourser mon paiement ? Il existe différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas rembourser une transaction. Vous devez tenir compte des éléments suivants à condition d’avoir activé l’option Remboursement » de votre compte - La transaction présente le statut incomplet », par exemple un statut erroné ou en attente 91, 92, etc. qui ne permet pas d’effectuer le remboursement. - Si la transaction est autorisée statut 5, aucun paiement n’a été effectué à ce stade. Dans ce cas, vous devez annuler l’autorisation au lieu d’effectuer un remboursement. - La méthode de paiement utilisée n’est pas compatible avec la fonction de remboursement, ce qui peut être le cas avec certaines cartes de crédit, méthodes de banque en ligne et méthodes de paiement hors ligne » virement bancaire, par exemple. Pourquoi n’ai-je pas reçu mon argent, alors que la transaction possède le statut 9 ? Lorsqu’une transaction atteint le statut 9, qui indique que le client a payé, votre acquéreur ou banque transfère l’argent sur votre compte. Le délai de ce règlement varie selon la méthode de paiement et l’acquéreur. Nous vous recommandons de contacter directement votre acquéreur ou banque si vous pensez que vous ne recevez pas votre argent dans un délai raisonnable.
1Une fois sur l’écran principal, appuyez sur la flèche de droite du pavé de navigation. 2-Validez ensuite avec la touche verte pour accéder au « Menu Réglages ». 3-Appuyez ensuite sur la touche « 1 » correspondant à «
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Des fonctionnalités métier pour les professionnelsOffrir une souplesse et une liberté de paiement exige une connectivité sans fil de qualité. Offrant une utilisation semi nomade d’intérieur, l’Ingenico Move 5000 Bluetooth vous permet de vous déplacer dans un périmètre couvert par le Bluetooth. Tout ceci est possible grâce à sa base bluetooth communicante branché à internet box ou réseau Ethernet. Avec les différents ports de communication de son socle Jack, Série RS-232, USB Hôte et Slave, il permet le branchement plusieurs appareils monétiques. Performant, sécurisé et certifiéCe terminal de paiement portable hérite d’un système d’exploitation ayant fait ses preuves, le Telium TETRA. Il intègre un mécanisme de cryptage des données très complexes, conforme aux normes de sécurité des paiements PCI-PTS. 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Additional Information Poids kg Dimensions 10 × 10 × cm Gamme du terminal Terminal de paiement sans-fil/portable Connectivité sans-fil Bluetooth Base base Bluetooth, Internet via Ethernet RJ45 10/100 base T, Modem numérateur RTC Ecran Couleur 3,5 pouces, Digital & stylet 300K signatures, QVGA 480 x 320 pixels, Tactile résistif Imprimante thermique Rouleau papier dimension 57 x 40 x 12 mm, Vitesse 30 lignes/s Lecteurs de cartes piste ISO 1/2/3, 500K lectures, puce Level 1 EMV, 500K insertions Lecteur sans contact Conforme EMV Level 1 Processeur Cortex A5 Mémoire 512 Mo Flash, 512 Mo RAM Système d'exploitation OS Telium Tetra Clavier 16 touches ergonomiques rétroéclairées Sécurité PCI PTS online et offline Connectique 1 USB Host, 1 USB Slave, Jack dédié alimentation Audio Buzzer Vidéo Accélérateur vidéo Codec H264 Alimentation Socle de chargement avec adaptateur 230 V 50 Hz Batterie Li-ion 2900 mAh Poids 320 g terminale + batterie Environnement Humidité relative sans condensation 85% à +40°C, Température de fonctionnement 0°C à +40°C, Température de stockage -20°C à +55°C FrenchPay, la location de TPE tout-en-unOffre de location incluant terminal de paiement professionnel accompagné d'un package de services complets et prêts à l’emploiEn moins de 24h après la validation de votre commande, vous recevrez un terminal de paiement performant, prêt à fonctionner. Notre service vous guidera dans l’installation de votre matériel, du branchement à sa mise en de paiementLa carte bancaire est le premier moyen de paiement en France. Elle représente le moyen de paiement le plus sûr et le plus rapide, grâce notamment au sans contact. Nos terminaux de paiement aux normes de la banque, assureront les vérifications nécessaires à la validation du paiement, vous avez la garantie que l’intégralité de vos encaissements sera créditée sur votre compte bancaire professionnel par la suite et en moins de illimitéesAvec notre offre de location de TPE professionnel, accepter à tout moment les paiements de vos clients en toute sérénité, sans limite du nombre de transactions et sans frais de communication supplémentaires. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur vos opérations de vente sans crainte. Livraison gratuiteAvec FrenchPay, la livraison est gratuite pour la souscription d’une location de terminal de paiement. 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Vous pourrez bénéficier de notre assistance téléphonique 7j/7 accessible à tous les professionnels résidants en France métropolitaine et dans les DOM TOM, en cas de besoin ou de dysfonctionnement de votre terminal de carte bancaire. Maintenance et échange J+1L’offre FrenchPay inclus un service de maintenance avec un échange standard par transporteur le lendemain d’une panne persistante du terminal. Notre service technique mettra tout en œuvre pour que vous puissiez reprendre votre activité sereinement. Avec la maintenance, vous bénéficierez en plus des mises à jour logiciels importants pour le bon fonctionnement de votre terminal et d’un service de changement de illimitéeNotre forfait télécom, la passerelle monétique, inclus dans nos offres de location de terminal de paiement assurera la transmission des informations de transactions de manière rapide et sécurisée entre votre terminal et votre banque. 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